Tiempo de respuesta máximo de 2 horas (en horario hábil) luego de confirmado el registro del incidente a través del punto de atención de llamadas.

• Asistencia de segundo nivel de manera remota, a través de personal técnico y consultores especializados.
• Asistencia de tercer nivel en sitio, si no se logra solucionar de manera remota un técnico estará dentro de las siguientes 4 horas según el nivel de servicio cubierto.